FAQ
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Rücksendung und Zahlung. Wähle ein Thema oder scrolle einfach durch.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“. Hast du ein Kundenkonto, meldest du dich an – ansonsten gibst du deine Daten einfach im Bestellvorgang ein. Danach führen wir dich Schritt für Schritt durch die Bestellung.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto kannst du jederzeit später anlegen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 25 € versandkostenfrei, ins EU-Ausland ab 50 €.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, ja. Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist eine Stornierung oder Änderung allerdings oft nicht mehr möglich. Schreib uns deshalb am besten sofort an service@ade-home.de oder über das Kontaktformular.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde – wegen der schnellen Bearbeitung aber nicht immer. Kann das Paket an der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, geht es nach 2 Tagen an uns zurück. Du entscheidest dann, ob du die Bestellung stornierst oder an eine neue Adresse liefern lässt. Schreib uns dazu an service@ade-home.de.
Was passiert, nachdem ich bestellt habe?
Du erhältst zuerst eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung per E-Mail. Anschließend schicken wir dir die Versandbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Einen Überblick über alle E-Mails findest du auf der Seite Versand.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, in die Niederlande und nach Spanien. Eine Lieferung auf Inseln ist nicht möglich.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 4,99 € pro Bestellung, ab einem Bestellwert von 25 € liefern wir versandkostenfrei. Ins EU-Ausland kostet der Versand 7,50 €, ab einem Bestellwert von 50 € ist er versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung mit DHL 2–3 Werktage – egal ob versandkostenfrei oder mit Versandkosten –, in die übrigen Lieferländer 3–5 Werktage. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Ja. Gib deine DHL-PostNummer im Feld „Adresszusatz“ an und trage bei „Straße und Hausnummer“ PACKSTATION bzw. POSTFILIALE mit der jeweiligen Nummer ein. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du auf der Seite Versand.
Rücksendung & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Alle Details findest du in der Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Erstelle dein DHL-Retourenlabel über den Button auf der Kontaktseite – dafür brauchst du deine Bestellnummer. Sende die Ware möglichst in der Originalverpackung und unbeschädigt zurück und lege den Lieferschein bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.
An welche Adresse schicke ich die Rücksendung?
Bitte schicke Rücksendungen ausschließlich an:
GRENDS GmbH
c/o B+S GmbH Logistik und Dienstleistungen
Moorburger Bogen 12
21079 Hamburg
Deutschland
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.
Wie lange dauert die Erstattung?
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wann das Geld auf deinem Konto ist, hängt auch von deiner Bank bzw. dem Zahlungsdienstleister ab. Sobald die Erstattung erfolgt ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Mein Artikel ist beim Versand beschädigt worden – was nun?
Bitte prüfe die Ware direkt nach Erhalt – am besten im Beisein des Zustellers. Ist das nicht möglich, kannst du uns auch nachträglich informieren. Schreib uns so schnell wie möglich an service@ade-home.de und schick am besten gleich Fotos der beschädigten Ware mit. Wir melden uns dann mit den nächsten Schritten.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Schreib uns an service@ade-home.de oder über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer, die Modellnummer und kurz, was nicht stimmt. Wir kümmern uns um eine Lösung. Informationen zu deinen Rechten findest du auf der Seite Gewährleistung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit Shop Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Klarna Rechnungskauf und PayPal bezahlen. Details findest du auf der Seite Zahlung.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?
Du bezahlst erst 14 Tage nach Versand. Sobald deine Bestellung versendet wurde, schickt dir Klarna eine E-Mail mit allen Zahlungsinformationen. Schickst du etwas zurück, zahlst du nur das, was du behältst.
Produkte & Service
Wo finde ich die Bedienungsanleitung?
Auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Downloads“ und gesammelt auf der Seite Bedienungsanleitungen.
Gibt es Ersatzteile für mein Gerät?
Für viele Geräte ja – auf unserer Seite Ersatzteile, sortiert nach Gerät. Für Wetterstationen kannst du dort direkt nach der Modellnummer suchen.